Brevo (anciennement Sendinblue) est une entreprise française bien connue dans le monde du marketing digital. Son repositionnement en plateforme CRM depuis 2023 mérite un regard attentif : qu’est-ce que le module CRM de Brevo vaut vraiment, et pour qui est-il adapté ?
Ce que Brevo couvre
Brevo est structuré autour de deux axes :
Marketing automation :
- Campagnes email et SMS
- Séquences automatisées (bienvenue, panier abandonné, relance)
- Landing pages et formulaires
- Tests A/B, segmentation comportementale, IA prédictive
CRM :
- Contacts et entreprises
- Pipeline de vente (deals)
- Suivi des interactions
- Reporting commercial
La force de Brevo, c’est la liaison entre les deux. Un contact peut entrer dans un pipeline commercial depuis une campagne email, et ses comportements (ouvertures, clics, achats) enrichissent automatiquement la fiche CRM.
Interface et prise en main
Brevo est l’un des outils les plus accessibles du marché. La prise en main se fait en quelques heures. L’interface est claire, les templates d’email sont nombreux et bien faits.
Le module CRM est moins sophistiqué que celui de Sellsy ou Karlia, mais suffisant pour les usages courants : créer un deal, suivre son avancement, noter une interaction.
Plans et tarifs
| Plan | Prix | Ce qui est inclus |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 € | Contacts illimités, 300 emails/jour, CRM (50 deals), formulaires |
| Starter Marketing | Dès 7 €/mois | Emails sans plafond quotidien, suppression logo, support prioritaire |
| Business Marketing | Dès 15 €/mois | Automation illimitée, tests A/B, landing pages, IA prédictive |
| Sales Pro | 12 €/utilisateur/mois | CRM deals illimités, automation commerciale, reporting avancé |
Le prix du Starter Marketing varie selon le volume d’emails envoyés par mois (autour de 25 €/mois pour 20 000 emails). Le plan Sales Pro se facture par utilisateur, comme les CRM classiques.
Ce qui fonctionne bien
Le plan gratuit est le seul vrai freemium permanent côté CRM français. Pour une activité qui démarre ou un indépendant avec peu de prospects actifs, c’est une vraie valeur.
L’emailing est le meilleur du marché français. Les templates, l’éditeur drag-and-drop, les tests A/B, les statistiques de délivrabilité : Brevo a clairement plus d’expérience que ses concurrents sur ce point.
Les intégrations e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) sont solides et bien documentées. La synchronisation des données d’achat dans le CRM est fiable et facile à configurer.
La gestion RGPD est bien pensée : centres de préférence pour les destinataires, formulaires opt-in configurables, journaux de consentement.
Les limites
Le CRM est moins abouti que les solutions spécialisées. Pas de facturation, pas de gestion de projet, pipeline plus limité. Pour piloter un cycle de vente B2B avec plusieurs commerciaux et des processus complexes, Sellsy ou Karlia sont plus adaptés.
Le support est moins réactif que chez Sellsy ou noCRM.io. Sur le plan gratuit, il se limite à la documentation.
Pas de facturation intégrée. Pour envoyer des devis et des factures, il faudra un outil dédié ou complémentaire.
Pour qui c’est fait
Brevo est l’outil idéal pour les e-commerçants, les marques B2C et les structures avec une forte activité emailing. Boutiques en ligne, associations, médias, retail : le rapport fonctionnalités/prix est difficile à battre.
Pour du B2B pur avec un pipeline commercial actif et peu ou pas d’emailing massif, noCRM.io, Sellsy ou Karlia répondront mieux.
Notre note
| Critère | Note |
|---|---|
| Fonctionnalités | 4,2/5 |
| Facilité de prise en main | 4,5/5 |
| Rapport qualité/prix | 4,8/5 |
| Support | 3,8/5 |
| Souveraineté RGPD | 4,5/5 |
| Note globale | 4,2/5 |
Brevo est la meilleure solution française pour le marketing automation. En tant que CRM pur, il reste derrière Sellsy ou Karlia. Pour les bons profils, c’est un choix excellent.
Vous comparez Brevo avec d’autres solutions ? Consultez Brevo vs Sellsy, Brevo vs Axonaut ou Brevo vs noCRM.io.
