Shopify est la plateforme e-commerce la plus utilisée dans le monde. Elle gère les commandes, les produits, les paiements. Ce qu’elle ne gère pas, c’est la relation client dans le temps : les relances, le suivi des comptes B2B, le marketing segmenté après l’achat.
C’est là qu’un CRM entre en jeu. Mais contrairement à PrestaShop, qui a plusieurs connecteurs CRM officiels dans son back-office, Shopify a une approche via son App Store. Le résultat : Brevo dispose d’un connecteur direct, les autres CRM français passent par Zapier ou Make.
Ce que la connexion permet
Une fois Shopify relié à votre outil marketing ou CRM :
- Les clients et commandes se synchronisent automatiquement dans votre CRM ou outil emailing
- Vous pouvez déclencher des séquences post-achat (bienvenue, cross-sell, relance panier abandonné)
- Vos segments se mettent à jour selon l’historique d’achat sans import manuel
- Les commerciaux B2B voient l’historique des commandes Shopify dans leur CRM
Brevo : le connecteur le plus direct pour Shopify
Brevo propose une application dans le Shopify App Store. La connexion synchronise les clients, les commandes et les événements (abandon de panier, premier achat, commande passée) dans Brevo. Vous pouvez ensuite déclencher des automatisations : email de bienvenue, séquence de relance, SMS de confirmation.
C’est la solution la plus simple pour les boutiques B2C. La configuration ne demande pas de développement et le plan gratuit de Brevo suffit pour démarrer.
Point fort : connecteur officiel dans l’App Store Shopify, segmentation fine par comportement d’achat, plan accessible dès 0€.
Limite : Brevo reste un outil marketing. Pour un pipeline commercial B2B ou de la facturation, il faut compléter avec un CRM dédié.
Pour le B2B : Sellsy et Axonaut via Zapier
Si votre boutique Shopify vend à des professionnels, vous avez besoin d’un CRM commercial pour gérer les comptes, les devis et les relances. Les connecteurs directs n’existent pas encore côté français, mais Zapier comble le gap facilement.
Sellsy
Sellsy couvre CRM, devis et facturation dans un seul outil. Via Zapier, chaque nouvelle commande Shopify crée automatiquement un contact et une opportunité dans Sellsy. Vos commerciaux voient l’historique d’achat sans aller dans Shopify.
À choisir si : vous faites du B2B via Shopify et voulez une gestion commerciale complète (pipeline + facturation).
Axonaut
Axonaut est taillé pour les TPE et PME qui veulent tout centraliser : CRM, devis, facturation, trésorerie. La connexion Shopify via Make ou Zapier crée les contacts automatiquement à chaque commande.
À choisir si : vous êtes une petite structure qui veut un outil unique pour toute la gestion commerciale, sans multiplier les abonnements.
noCRM.io
noCRM.io s’intègre à Shopify via Zapier pour transformer des commandes ou des formulaires en leads qualifiés dans votre pipeline. Utile si vous avez une équipe commerciale qui doit rappeler des prospects venus de votre boutique.
Un mot sur le RGPD
Shopify est une entreprise canadienne, hébergée sur des serveurs en dehors de l’Union européenne selon le plan. Les données de votre boutique (clients, commandes) transitent donc potentiellement hors Europe.
C’est un point à documenter dans votre registre de traitements. En pratique, de nombreuses PME françaises utilisent Shopify sans difficulté. Pour les boutiques qui traitent des volumes importants de données personnelles ou qui ont des contraintes sectorielles fortes, PrestaShop (plateforme française open source) mérite d’être comparé.
Comment choisir
Pour une boutique B2C qui veut du marketing automation simple, Brevo est le choix naturel. Le connecteur Shopify fonctionne en quelques clics.
Pour une boutique B2B avec des commerciaux, choisissez selon votre profil : Sellsy si vous avez besoin de facturation intégrée, Axonaut si vous êtes une TPE qui veut tout dans un outil, noCRM.io si vous avez une petite équipe de vente qui travaille sur des leads.
Consulter les intégrations Shopify disponibles pour voir la liste complète des CRM compatibles. Le diagnostic CRM vous aide à identifier la bonne solution en 3 minutes.
