Automatiser ses workflows, c’est souvent ce qui sépare une PME qui passe ses journées sur des tâches répétitives d’une équipe qui peut se concentrer sur ce qui compte. Make et Zapier dominent ce marché depuis plusieurs années. Leur positionnement, en revanche, a bien divergé.
Cet article s’adresse aux dirigeants de PME, responsables commerciaux ou office managers qui veulent connecter leur CRM à leurs autres outils sans embaucher un développeur. Les deux plateformes fonctionnent sans code. Mais elles ne s’utilisent pas de la même façon, et la différence de tarifs peut rapidement devenir l’argument décisif.
Make : la puissance visuelle, pour ceux qui aiment comprendre ce qu’ils font
Make (ex-Integromat) repose sur une logique de modules reliés entre eux sur un canvas visuel. Chaque bloc représente une action : récupérer une donnée, la transformer, l’envoyer ailleurs. Cette approche rend les scénarios complexes lisibles d’un seul coup d’œil, ce qui n’est pas le cas des workflows Zapier à 15 étapes empilées verticalement.
Sur le plan des intégrations, Make propose plusieurs milliers de connecteurs, mais moins que Zapier. Sa gestion des appels API personnalisés est en revanche franchement plus soignée. Besoin de se connecter à un outil moins connu ou à une API maison ? Make est nettement mieux équipé.
Tarifs Make : Free (1 000 opérations/mois, 2 scénarios), Core à 10,59 €/mois (10 000 opérations), Pro à 18,82 €/mois, Teams à 34,12 €/mois.
L’interface demande un temps d’adaptation. Pas rédhibitoire, mais il faut accepter une petite courbe d’apprentissage, contrairement à ce que promet Zapier.
Zapier : 7 000 intégrations et une prise en main immédiate
Zapier s’est imposé comme la référence grand public de l’automatisation. Avec plus de 7 000 intégrations, il couvre à peu près tout : des outils niches américains sortis récemment aux plateformes les plus répandues. Si votre CRM ou votre outil de facturation existe, il y a de bonnes chances qu’un connecteur Zapier soit déjà disponible.
La prise en main est réelle. En vingt minutes, un Zap fonctionnel est créé sans jamais ouvrir une documentation API. Pour des équipes qui veulent des résultats rapides, c’est un vrai atout.
Le piège, en revanche, beaucoup de nouveaux utilisateurs ne le voient pas venir : le comptage des tâches. Chez Zapier, chaque action dans un workflow consomme une tâche, pas le Zap entier. Un workflow à 4 étapes qui se déclenche 200 fois dans le mois consomme 800 tâches. Le plan Starter à 19,99 €/mois en offre 750. On atteint les limites très vite, et le passage au plan Professional à 49,99 €/mois fait mal.
Tarifs Zapier : Free (100 tâches/mois, 5 Zaps), Starter à 19,99 €/mois (750 tâches), Professional à 49,99 €/mois (2 000 tâches), Team à 69 €/mois.
Tableau comparatif
| Critère | Make | Zapier |
|---|---|---|
| Prix d’entrée payant | 10,59 €/mois | 19,99 €/mois |
| Volume plan d’entrée | 10 000 opérations | 750 tâches |
| Intégrations disponibles | ~2 000 | 7 000+ |
| Interface | Canvas visuel | Liste d’étapes |
| Appels API personnalisés | Excellent | Basique |
| Courbe d’apprentissage | Modérée | Faible |
| Connecteurs CRM français | Via API / Sellsy | Via API / Sellsy |
| Option multi-utilisateurs | À partir de Teams | À partir de Team |
Les différences qui comptent vraiment
Le vrai écart entre les deux tient à deux points : le prix à volume équivalent, et la flexibilité sur les scénarios complexes.
Sur le prix, Make gagne sans discussion à partir d’un volume moyen. Entre 200 et 500 automatisations mensuelles à plusieurs étapes, on se retrouve souvent 3 à 5 fois moins cher avec Make. Cette différence devient difficile à ignorer sur un budget annuel.
Sur la flexibilité technique, Make permet de construire des scénarios avec des routeurs, des agrégateurs, des itérateurs et des filtres conditionnels avancés. Zapier reste plus linéaire, même si ses dernières versions intègrent des chemins conditionnels. Pour des workflows CRM complexes, comme la mise à jour de contacts, le scoring automatique ou la synchronisation multi-outils, Make offre plus de contrôle.
L’avance de Zapier reste réelle sur un point : le catalogue d’intégrations. Si vous avez besoin de connecter un outil de niche sorti il y a six mois, Zapier est souvent le seul à avoir le connecteur prêt à l’emploi.
Pour les CRM français comme Sellsy, Axonaut ou Karlia, les deux plateformes fonctionnent. Make gère mieux les appels API sur mesure, ce qui peut faire la différence si votre CRM n’a pas de connecteur préconfiguré. Notre page dédiée aux intégrations détaille les possibilités selon l’outil.
Quel profil pour quel outil ?
Une équipe commerciale de 3 à 10 personnes, sans profil technique, qui veut connecter son CRM à son outil d’emailing ou à son agenda : Zapier est le bon point de départ. La mise en place est rapide, le surcoût se justifie par le temps gagné.
Dès que les volumes montent ou que les workflows se complexifient, le calcul change. Make s’impose comme la réponse logique pour une PME qui automatise régulièrement et veut garder la maîtrise de ses coûts à long terme. L’investissement initial en apprentissage est rentabilisé en quelques semaines.
Les équipes avec un profil technique à bord peuvent aussi regarder n8n, qui pousse la flexibilité encore plus loin avec une option auto-hébergée. Notre comparatif Make vs n8n détaille ce cas de figure.
