Beaucoup d’entreprises arrivent à HubSpot par la version gratuite. C’est accessible, bien conçu, et ça suffit pendant quelques mois. Puis vient le moment où les limites se font sentir, et la facture commence à grimper. C’est souvent là que la question se pose : est-ce qu’on reste, ou est-ce qu’on cherche mieux ?
Ce guide s’adresse à ceux qui ont fait leur bilan et qui veulent passer à un CRM français. Vous trouverez ici une analyse honnête du coût réel de HubSpot, un cadre pour choisir la bonne alternative, et un plan de migration étape par étape.
Le vrai coût de HubSpot
L’offre gratuite de HubSpot est réelle. Elle inclut un CRM basique, quelques formulaires et une interface bien fichue. Mais elle est aussi soigneusement calibrée pour que vous en sortiez rapidement.
Le Starter à 20 dollars par mois débloque les emails en masse et retire le branding HubSpot. C’est le premier palier. Ensuite, la pente devient raide.
Le Professional à 800 dollars par mois (minimum pour 3 utilisateurs) est nécessaire dès que vous voulez des workflows avancés, des séquences de prospection ou des rapports personnalisés. Ce n’est pas un luxe pour une PME active, c’est une fonctionnalité standard dans n’importe quel CRM français à 50 euros par mois.
Et ce n’est pas tout. HubSpot facture en dollars, avec une exposition directe aux variations de change. Les add-ons s’accumulent : reporting avancé, utilisateurs supplémentaires, limite de contacts atteinte… Chaque besoin nouveau se traduit par une ligne de plus sur la facture.
À la fin, une PME de 5 à 10 personnes qui utilise HubSpot sérieusement paie souvent entre 600 et 1 500 euros par mois. Pour des fonctionnalités qu’un outil français couvre à 50-150 euros.
Cloud Act : une question de souveraineté
HubSpot est américain. Ses données sont soumises au Cloud Act, une loi américaine qui autorise les autorités des États-Unis à accéder aux données hébergées par des entreprises américaines, même quand ces données sont stockées sur des serveurs européens.
Pour un CRM qui contient les contacts de vos clients, vos prospects, vos opportunités commerciales et parfois des informations contractuelles, ce n’est pas anodin. Surtout si vous travaillez dans des secteurs sensibles : santé, conseil, finance, services aux collectivités.
Un CRM hébergé en France, par une société française, ne tombe pas sous le coup de cette législation. Vos données restent en Europe, hors de portée du Cloud Act.
Pour aller plus loin sur ce point, lisez notre article dédié : Cloud Act et CRM : ce que vos données risquent vraiment.
Quel CRM choisir selon votre usage HubSpot
Avant de choisir, il faut honnêtement regarder ce que vous utilisez vraiment dans HubSpot. La plupart des PME n’exploitent que 20 à 30% des fonctionnalités disponibles. Le reste est du gaspillage.
Vous utilisez surtout le pipeline et la gestion des contacts
C’est le cas le plus courant. Vous avez des contacts, des deals, un pipeline commercial et peut-être quelques rappels. Pas besoin de payer le prix fort pour ça.
Sellsy (29 à 79 euros par mois) couvre ce besoin avec en plus la facturation intégrée. Si vous envoyez des devis et des factures depuis votre CRM, c’est un gain de temps réel. Hébergé en France, support en français.
noCRM.io (12 à 32 euros par mois) est encore plus direct. L’outil est pensé pour les commerciaux terrain et les équipes qui veulent un pipeline sans complexité. Très rapide à prendre en main, hébergé en France.
Vous utilisez l’emailing et l’automation
HubSpot est fort sur ce terrain. Si vos campagnes email et vos workflows sont au coeur de votre activité, Brevo (anciennement Sendinblue) est la référence française dans ce domaine. Ce n’est pas un CRM au sens strict, mais la combinaison Brevo + un CRM léger couvre souvent mieux les besoins qu’une licence HubSpot Professional à 800 dollars.
Vous voulez un outil tout-en-un
Certaines PME utilisent HubSpot parce qu’elles veulent tout centraliser. CRM, projets, facturation, support client… C’est légitime. Deux options françaises répondent à ce besoin.
Axonaut (dès 35 euros par mois) couvre CRM, facturation, gestion de projet, comptabilité simplifiée et même la paie pour certaines configurations. Tout est conçu pour les TPE et PME, sans fonctionnalités superflues.
Karlia (29 à 69 euros par mois) associe CRM, gestion de projets et ticketing. Bien adapté aux structures qui gèrent des clients sur la durée et qui ont besoin de suivre à la fois le commercial et l’opérationnel.
Les deux sont hébergés en France. Pour trancher entre les deux, passez par notre comparateur ou demandez un audit personnalisé.
Consultez aussi notre page dédiée aux alternatives à HubSpot pour une vue d’ensemble.
Guide de migration : 5 étapes pour partir sans casse
La migration d’un CRM fait peur. Elle n’a pas à être un projet de plusieurs semaines. Avec une méthode claire, une PME standard peut basculer en une semaine de travail.
Étape 1 : Exporter vos données depuis HubSpot
HubSpot propose des exports CSV pour les objets principaux. Dans votre compte, allez dans Paramètres > Import & Export. Exportez séparément :
- Les contacts avec tous leurs champs personnalisés
- Les deals (opportunités) avec leurs statuts et montants
- Les notes et activités liées aux contacts
- Les emails archivés si vous en avez besoin dans l’historique
Faites ces exports avant toute chose, même si vous n’avez pas encore choisi votre futur CRM. Mieux vaut avoir les données en main.
Pour les formulaires, les séquences email et les workflows, notez leur contenu manuellement ou prenez des captures d’écran. Ces éléments ne s’exportent pas en CSV mais vous aurez besoin de les recréer.
Étape 2 : Nettoyer avant d’importer
Un déménagement est une occasion de faire le tri. Avant d’importer dans votre nouveau CRM :
- Supprimez les contacts inactifs depuis plus de 2 ans (sauf raison légale de les conserver)
- Standardisez les numéros de téléphone (format international ou national uniforme)
- Vérifiez les doublons sur les adresses email
- Renommez les champs personnalisés si leur intitulé n’est plus pertinent
Un fichier CSV propre à l’entrée, c’est 80% des problèmes d’import en moins.
Étape 3 : Importer dans le nouveau CRM
Tous les CRM cités dans ce guide acceptent les imports CSV. Chaque outil a son propre assistant d’import avec une interface de mapping des colonnes (faire correspondre “Prénom HubSpot” avec “First Name” dans le nouveau CRM, par exemple).
Faites d’abord un import test avec une centaine de contacts pour vérifier que les champs tombent au bon endroit. Corrigez les erreurs, puis lancez l’import complet.
Pour les deals, importez-les séparément et vérifiez que les liaisons avec les contacts sont bien établies.
Étape 4 : Reconfigurer les automatisations
C’est souvent la partie la plus longue. Vos workflows HubSpot ne se migrent pas automatiquement. Vous devez les recréer dans le nouveau système.
Commencez par les automatisations critiques : attribution des leads entrants, relances commerciales, notifications internes. Les automatisations secondaires peuvent attendre.
Si votre nouveau CRM est moins puissant sur ce point (c’est souvent le cas si vous passez à un outil plus léger), évaluez si ces workflows étaient vraiment utilisés ou s’ils avaient été créés parce que la fonctionnalité existait.
Étape 5 : Former l’équipe
La résistance au changement est le premier obstacle dans une migration CRM. Pas la technique.
Organisez une session de prise en main collective, pas un tutoriel en autonomie. Montrez comment l’outil couvre les cas d’usage quotidiens de chaque profil (commercial, ADV, manager). Désignez un référent interne qui répond aux questions pendant les premières semaines.
Prévoyez 2 à 4 semaines où les deux CRM coexistent, avec le nouveau comme outil principal et HubSpot en lecture seule pour retrouver des données si besoin. Puis coupez.
Durée et coût estimés
| Volume de données | Durée estimée | Profil recommandé |
|---|---|---|
| Moins de 2 000 contacts | 1 à 2 jours | En autonomie |
| 2 000 à 10 000 contacts | 2 à 4 jours | Avec l’aide du support CRM |
| Plus de 10 000 contacts | 1 à 2 semaines | Intégrateur ou consultant |
Le coût direct d’une migration est généralement nul ou très faible : les imports CSV sont inclus dans tous les abonnements. Si vous faites appel à un consultant pour un périmètre complexe (intégrations, automatisations avancées, formations), comptez entre 500 et 2 000 euros selon le volume.
La vraie économie se chiffre sur la durée. Passer d’un abonnement HubSpot à 800 euros par mois à Axonaut ou Sellsy à 50-80 euros, c’est une économie de 8 000 à 9 000 euros par an. La migration est amortie en moins d’un mois.
Par où commencer
Si vous hésitez encore sur le bon outil, le plus simple est de partir de votre usage réel dans HubSpot. Listez les 5 fonctionnalités que vous utilisez chaque semaine. C’est votre cahier des charges minimal.
Ensuite, testez une ou deux alternatives en version d’essai. La plupart proposent 14 à 30 jours gratuits. C’est suffisant pour se faire un avis.
Vous pouvez aussi utiliser notre comparateur pour filtrer les CRM français selon vos critères, ou demander un audit personnalisé si vous voulez une recommandation directe.
Les pages détaillées de chaque outil sont disponibles ici : Sellsy, Axonaut, noCRM.io, Karlia.
