Zendesk
🌍 Support clientLa référence du support client entreprise, avec un écosystème d'intégrations étendu
🏠 International (AWS) 💶 À partir de 49€/agent/mois (Suite Team)
Pourquoi connecter Zendesk à votre CRM ?
Zendesk est la plateforme de support client la plus répandue dans les entreprises de taille moyenne et les ETI. Elle couvre le ticketing, le chat, la téléphonie support et la base de connaissances. L'intégration avec les CRM français se fait via Zapier ou les APIs respectives.
Points forts
- ✓ Référence du marché, nombreuses ressources disponibles
- ✓ Reporting et analytics avancés
- ✓ Écosystème d'applications large
- ✓ Multi-canal intégré
Limites
- – Tarif élevé, peu adapté aux TPE
- – Outil américain soumis au Cloud Act
- – Complexité de paramétrage pour les petites équipes
Intégrer Zendesk à votre CRM
Score de difficulté et méthode pour chaque CRM français.
Zendesk + Sellsy Moyen Via Zapier
Zendesk + Folk Moyen Via Zapier
Zendesk + Axonaut Moyen Via Zapier
Zendesk + noCRM.io Moyen Via Zapier
Zendesk + Brevo Moyen Via Zapier
Zendesk + Karlia Moyen Via Zapier
Zendesk + Webmecanik Moyen Via Zapier
Zendesk + Quintecia Moyen Via Zapier
Questions fréquentes
Zendesk est-il un CRM ?
Zendesk est avant tout un outil de support client — gestion de tickets, chat, téléphonie. Il dispose d'une fonctionnalité CRM basique via Zendesk Sell, mais ce n'est pas son cœur de métier. Les équipes qui veulent à la fois un CRM structuré et le support Zendesk connectent généralement un CRM français (Sellsy, Axonaut, noCRM.io) à Zendesk via les intégrations listées ci-dessous.
Zendesk est-il adapté aux petites équipes ?
À 49€/agent/mois minimum, Zendesk est difficile à justifier pour moins de 3-5 agents. Pour une petite équipe, Crisp (plan gratuit) ou Freshdesk (plan gratuit) offrent un bon rapport fonctionnalités/prix.